La importància de fer un seguiment correcte dels teus usuaris

En un negoci digital és fonamental fer un seguiment dels usuaris que entren en la nostra web o APP, per a conéixer com interactuen i poder impactar-los d’una manera òptima en cada una de les fases del funnel de conversió.

En cada una d’eixes parts, utilitzarem el CRO (optimització de la ràtio de conversió) per a fer una anàlisi de les possibles ineficiències de la nostra web que causen fricció en el nostre embut de vendes, i poder corregir-les per mitjà de xicotets canvis que farem amb tests A/B.

Què podem fer en cada una de les fases?

A continuació veurem les 4 fases amb alguns exemples d’optimització que podem fer.

Optimització de la fase d’adquisició

En esta primera fase, els usuaris s’adonen que tenen una necessitat i entren en la nostra web o APP. Podem utilitzar diferents canals per a captar els usuaris, com el SEO o la Publicitat Digital. Si el teu negoci en línia té, a més, una part de negoci físic, també pots aplicar com a estratègia de captació el SEO Local.

Com que els usuaris aterren en una landing page a la qual els dirigim, esta landing page ha d’estar optimitzada, seguint un esquema com este.

Et pot interessar: Les 29 millors idees de models de negoci en línia

En esta landing page, tindrem un formulari amb un CTA (botó d’acció) que estarà optimitzat, per a captar les dades d’estos usuaris i aconseguir així leads (clients potencials).

Un altre element fonamental és la velocitat de càrrega, perquè el 53% dels usuaris abandonaran la teua web si tarda més de 3 segons a carregar. Per a millorar esta velocitat de càrrega, podem utilitzar ferramentes d’anàlisi com Google Page Speed Insights.

Optimització de la fase de consideració

En esta fase, els usuaris s’estan plantejant fer la compra, però encara no han decidit a quina empresa comprar. Per això, hem de resoldre els seus dubtes i transmetre confiança, perquè finalment compren en la nostra web o APP.

Et pot interessar: Com inserir botons de compartir en Ghost CMS

Per a resoldre els seus dubtes, hem d’oferir continguts, per exemple, a través d’un blog, a més de facilitar el contacte, adaptant-nos al tipus d’usuari que tenim. Si és més tradicional, per telèfon, i si és algú més jove, a través d’un chatbot. Per a transmetre confiança, hem de posicionar-nos com a experts en el sector, destacant els clients amb qui hem treballat i donant importància a les opinions dels usuaris.

Optimització de la fase de conversió

En esta fase és fonamental que optimitzem la fitxa dels productes o servicis que venem, perquè criden l’atenció dels usuaris i decidisquen comprar-los. A més, també hem d’optimitzar el procés de compra, oferint als usuaris un procés que transmeta seguretat, que tinga diversos mètodes de pagament i que s’adapte als diferents tipus de dispositius.

És recomanable que este procés de compra estiga organitzat en diferents apartats, en els quals no es demanen massa dades als usuaris, ja que així els facilitarem el procés de compra.

Optimització de la fase de fidelització

Una vegada un usuari ens ha comprat, no podem oblidar que és més rendible retindre i fidelitzar eixe usuari que captar-ne un de nou. Per això, hem d’oferir un programa de fidelització en què es premie els usuaris més lleials a la teua marca. Per exemple, que els usuaris guanyen punts per cada compra i puguen bescanviar-los per descomptes o que tinguen promocions exclusives.

Com aplicar el CRO al nostre negoci?

Per a millorar cada una de les fases de l’embut de conversió, hem de seguir una metodologia que ens permeta fer proves i mesurar-les.

En la primera fase, fem una anàlisi de les dades, utilitzant ferramentes com Google Analytics. Per exemple, ens podríem adonar que els usuaris visiten les fitxes de producte, però a penes afigen eixos productes al carret.

En la segona fase, dissenyem unes millores i les implementem amb ferramentes com Google Optimize. En l’exemple que estem veient, canviaríem les imatges de producte i el botó de compra.

En la tercera fase, analitzem els resultats del test realitzat. Ens adonem que ha millorat la conversió. En eixe cas, apliquem eixos canvis a tota la web. Si ens adonàrem que el test no ha millorat els resultats, deixem la web com estava i provem una altra hipòtesi.

Amb esta metodologia, aconseguim agilitzar la millora contínua de la nostra web.

En cada una de les fases hem vist diversos consells per a optimitzar el vostre embut de conversió, sempre basant-nos en dades, per això us recomane que doneu importància a l’Analítica Digital, perquè tingueu dades suficients per a prendre decisions que facen augmentar els ingressos del vostre negoci.

Vull accedir a la guia completa de màrqueting