Research online-purchase offline

Cada vegada són més les pimes i xicotets negocis que volen llançar-se al món digital. Normalment tots tenen la seua pàgina web i perfils en xarxes socials, però amb la paralització comercial deguda a la COVID-19 volen reinventar-se i invertir en campanyes digitals per a potenciar les seues empreses de manera local.

Com a expert en màrqueting en Agencia SIM, la meua tasca és plantejar-los l’estratègia més efectiva i amb menor cost per a aconseguir els seus objectius. Normalment, els nostres clients d’àmbit local ja no sols busquen augmentar les vendes en els seus canals tradicionals en línia, sinó atraure més públic als seus establiments, sobretot quan oferixen productes o servicis que necessiten un tracte més pròxim o presencial per a tancar la venda o contractar el servici.

Què és el Research online-purchase offline o estratègia ROPO?

Des d’Agencia SIM ens està resultant molt efectiva l’estratègia ROPO. “Research online-purchase offline” és una estratègia que, per mitjà d’accions digitals, busca captar clients que finalitzen l’acció de conversió directament en l’establiment físic.

Per a nosaltres és una metodologia perfecta per a qualsevol negoci en què es busca que el client es dirigisca a l’establiment físic per a fer la compra o l’adquisició del producte/servici.

Com s’aplica l’estratègia segons el tipus de producte?

Podríem diferenciar dos maneres d’aplicar l’estratègia: quan s’adquirix un producte o quan s’aplica a productes intangibles o servicis.

Quan es tracta d’adquirir un producte, el client va a la botiga física per a comprar-lo una vegada s’ha informat, ha comparat els productes que li interessen per mitjà de cerques en internet i ha pres la decisió de comprar-lo en el punt de venda, gràcies al fet que ha sigut captat per accions digitals a través de campanyes en Facebook o xarxes socials, en SEM, publicitat en mitjans o email màrqueting.

Per a servicis o productes intangibles, hui en dia som conscients de la quantitat de competència que hi ha en tots els sectors. Per això, per a garantir el bon funcionament d’esta estratègia en productes intangibles o servicis, som partidaris que, després d’impactar el client amb les diferents accions digitals, se li gratifique amb algun “premi”, regal o descompte per acudir als establiments dels nostres clients.

D’esta manera, encara que s’incrementa el cost de la campanya, podem garantir un ROI superior.

Com podem aplicar l’estratègia de Research online-purchase offline?

En l’estratègia ROPO en àmbits locals, el primer que fem des de l’agència és elaborar un briefing amb el nostre client per a conéixer quin és el seu públic objectiu, el pressupost amb què compta i quins són els objectius que vol aconseguir.

Este seria el punt de partida per a desenrotllar qualsevol estratègia des d’Agencia SIM. A partir d’ací comencem a treballar en l’àrea objectiu del nostre client i detectem els nínxols de mercat més efectius per a captar el seu PO.

Com indicàvem en el paràgraf anterior, esta estratègia consistix a captar en línia clients que facen la conversió fora de línia (de manera presencial). Per això, la primera part de l’estratègia que plantegem és detectar els canals en línia on podem captar estos clients i la manera més eficaç d’arribar-hi de manera local per mitjà d’accions digitals, com ara anuncis en Google o xarxes socials, segmentant de manera molt precisa la ubicació a què ens volem dirigir.

Accions complementàries

Considerem que estes accions es complementen molt bé amb publicitat programàtica, detectant per mitjà de Big Data la segmentació del PO que ens interessa captar, sempre enfocats en l’àmbit local al qual ens dirigim i en usuaris que ja han mostrat un interés previ en les seues cerques pel producte o servici que oferix l’empresa.

Comprant de manera programada i segmentada els espais en les pàgines web que visiten els usuaris del PO seleccionat.

Així podem continuar impactant-los en la seua activitat quotidiana en la xarxa amb nous anuncis de negocis que oferixen el que necessiten i, a més, com a ganxo, tal com proposem en els productes intangibles o servicis, comptaran amb una gratificació en forma de regal o descompte.

Conclusions

Esta és una de les propostes que oferim des d’Agencia SIM als nostres clients que volen fer accions en línia per a aconseguir clients fora de línia en els seus establiments físics en l’àmbit local. Els resultats que hem obtingut amb esta estratègia ROPO personalitzada han sigut molt beneficiosos per als nostres clients i han cobert la inversió realitzada.

Tot i això, cada cas és diferent i cada client determina uns objectius específics en què ens enfoquem. Per això, des de l’agència adaptem les diferents estratègies, tant de màrqueting digital com de comunicació tradicional, per a aconseguir-los.

Vull accedir a la guia completa de màrqueting