Ressenyes de Google My Business i com contestar-les

El tema de les ressenyes en Google My Business és tot un món, i si es treballa bé tenim molt a guanyar, però si es treballa malament també tenim molt a perdre.

En negocis locals on la confiança decidix la visita, com una òptica, les ressenyes s’han d’integrar amb fitxa, servicis i web. Per això el SEO per a òptiques a València no es limita a respondre opinions: també ordena Google Business Profile, productes, cites i pàgines de servici.

A moltes empreses els sorgixen dubtes a l’hora de plantejar-se respondre totes les ressenyes, en primer lloc pel temps que això comporta i en segon lloc per la por de fer-ho malament i que puga tindre una repercussió negativa en el teu negoci.

Ací he de dir que esta por cal llevar-se-la de damunt, si has muntat una fitxa de Google My Business és per a treballar i sobretot per a treballar-la bé, si no, millor no la muntes perquè no et servirà de res i fins i tot pot ser que tinga l’efecte contrari.

Per què és important tindre una fitxa de Google My Business?

Per a poder aconseguir clients hem d’aconseguir visibilitat, i per a això hi ha moltes vies a internet.

Per a una pime, o una empresa local, és important tindre una web, tindre presència en les cerques més importants que facen els teus clients potencials, etc.

Però… què passa amb totes estes cerques locals?

A banda d’aparéixer resultats de webs, en una gran part d’elles també apareixen tres resultats de fitxes de Google My Business, i generalment solen aparéixer dalt de tot.

Per tant, eixes fitxes s’emporten una visibilitat brutal dins del cercador.

Et pot interessar: Com inserir botons de compartir en Ghost CMS

El bo d’estes fitxes és que, d’una banda, t’aconseguixen visites de clients directament al teu establiment i, d’una altra, t’aconseguixen telefonades directes. Cal pensar que en les SERPs mòbils, si poses el teu número de telèfon en la fitxa de Google My Business, directament apareixerà un botó de “telefonar”, per la qual cosa és molt senzill fer-ho per als teus clients potencials.

A més, tin en compte una cosa, si dones bon servici i els clients queden satisfets, tindràs una gran oportunitat amb la fitxa de Google My Business gràcies a les ressenyes positives dels teus clients. Estes opinions positives influïxen prou en el moment de decidir a quina empresa telefonar.

De la mateixa manera, ací és quan molta gent es planteja, posicionar la web o treballar una fitxa de Google My Business? I jo dic… per què no fer les dues coses? Així aconseguiràs el doble de visibilitat i, per tant, el doble d’oportunitats d’aconseguir clients potencials.

Hem de contestar les ressenyes positives?

Evidentment, les ressenyes positives són les que més ens agradaran perquè no sols ens “regalaran l’oïda” (encara que en este cas més aïna seran els ulls), sinó que a més la resta d’usuaris podran veure que molts clients queden satisfets amb els nostres productes i/o servicis.

Açò és molt important, ja que cada vegada són més els usuaris que acudixen a les fitxes de Google My Business per a veure opinions abans de decidir-se a comprar, contractar, etc.

Estes opinions positives hem de contestar-les per dos motius:

1. Aconseguirem una fitxa de Google My Business activa, cosa que Google valora de manera positiva i, per tant, és un factor més que ens pot ajudar en el seu posicionament.
2. Encara que el client haja quedat satisfet, hem de demostrar sempre que estem actius, que hi ha persones darrere, que tenim interés pels nostres clients, etcètera, i esta és una oportunitat perfecta. Agraïx al teu client que confie en tu, costa poc i també és una manera més de fidelitzar clients.

Hem de respondre les ressenyes negatives?

Les ressenyes negatives són la gran por de les empreses a l’hora de treballar amb Google My Business. És més, conec moltes empreses que no han creat la seua fitxa o que han acabat tancant-la o deixant-la de banda per això mateix.

En primer lloc, hem de pensar una cosa, tindre una o diverses ressenyes negatives no és la fi del món ni de bon tros. Al contrari, no és normal que una empresa tinga 200 ressenyes i absolutament totes siguen de 5 estreles i tot siga meravellós.

Siguem realistes! Això no s’ho creu ningú! Si tens molts clients, segur que a algun no li agradarà alguna cosa, o hauràs tingut un mal dia i no l’hauràs atés com realment sols fer-ho, o mil coses.

El problema no ve de la ressenya negativa, sinó de com tractes eixa ressenya negativa.

Tenim diverses opcions:

1. No contestem la ressenya. Açò ho fan moltes empreses, però em pareix un error greu perquè, de cara a altres clients potencials, pareix que ens és igual que hagen quedat insatisfets.
2. Contestem la ressenya de males maneres. Açò també ho he vist en molts casos, i posar-te a “renegar”, tingues raó o no, no farà que aconseguisques res positiu, al contrari, donaràs una mala imatge.
3. Contestem les ressenyes amb seny. Què vol dir açò? Si el teu client ha tingut un problema o una mala experiència, intenta solucionar-li el problema, intenta ajudar-lo i, a més, que en la teua resposta es note eixa intenció. Amb açò aconseguirem 2 coses, d’una banda, és possible que eixe client insatisfet el convertim en un client satisfet i, d’una altra, els usuaris que vegen eixa ressenya s’adonaran que, encara que hem comés algun error, sempre estem al darrere per a intentar esmenar el que ha passat i que el client quede satisfet.

En definitiva, les ressenyes negatives hauries de respondre-les sempre.

Com animar els clients a deixar ressenyes

Una fitxa de Google My Business sense comentaris queda molt pobra, pareix que és un negoci “mort” o sense clients.

El problema és que aconseguir estes ressenyes és molt complicat, ja que generalment, quan els clients queden satisfets, no solen deixar ressenyes, simplement se’n van a casa contents amb els productes o servicis que els has donat.

En canvi, si un client queda insatisfet, en eixe moment d’enfadament és molt comú que acudisca a la teua fitxa de Google My Business a deixar un comentari negatiu.

Què passa amb açò? Que, encara que este any hages tingut 1000 clients i 980 d’ells hagen quedat satisfets, dels satisfets tan sols 1 o 2 et deixaran una ressenya positiva, i pràcticament els 20 que van quedar insatisfets et deixaran la seua ressenya negativa. Resultat? Pareix que dones un servici malíssim quan realment és just tot el contrari.

Per això hem d’animar els nostres clients a deixar-nos ressenyes, però com podem fer-ho?

Tenim moltes maneres, tantes com creatiu sigues capaç de ser.

Una cosa molt senzilla és dir a cada client que et compre que, per favor, et deixe una ressenya positiva, però és possible que molt pocs te la deixen. Per què no donar-los un xicotet descompte en la pròxima compra si et deixen una ressenya? Així et guanyes la ressenya i t’assegures que tornarà a comprar gràcies al descompte. Si vens en línia, a més, açò ho pots automatitzar.

Si oferixes servicis, també pots dedicar un dia a la setmana a telefonar a alguns dels teus clients per a fer-los una “enquesta de satisfacció”. Quedaràs bé amb ells perquè veuran que mostres interés perquè hagen quedat satisfets i, al final de tot, els diràs si pots ajudar-los en alguna cosa més i si són tan amables de deixar-te una ressenya en Google My Business. Fins i tot els pots oferir enviar-los per correu electrònic l’enllaç directe per a deixar la ressenya, perquè així no hagen de molestar-se ni a buscar-la. Pareix senzill, veritat? Doncs conec uns quants negocis que estan farcits de ressenyes gràcies a fer açò.

Al final tenim tantes opcions com puguem imaginar, fer concursos amb els clients que deixen ressenyes en la teua fitxa, donar xicotets regals/detalls en pròximes visites al teu establiment, etc.

Després de veure açò es podria dir que, si no tens ressenyes positives, és perquè no vols.

Vull accedir a la guia completa de màrqueting

En negocis de cita recurrent, com salons i barberies, les ressenyes influïxen tant en la visibilitat com en la conversió. Per això el SEO per a perruqueries a València ha de treballar Google Business Profile, respostes i reserva en línia de manera coordinada.

Les ressenyes també influïxen en sectors de confiança com el turisme: una estratègia de SEO per a agències de viatges a València ha de connectar la fitxa local, les opinions i les pàgines de destinacions o paquets.

Les ressenyes són especialment importants en negocis de confiança i compra local. Un bon exemple és el SEO per a floristes a València, on opinions, fotos i fitxa de Google influïxen en la comanda.

Les ressenyes influïxen molt en negocis on la confiança decidix la conversió. Açò es veu especialment en el SEO per a hotels a València.

Les ressenyes tenen un pes especial en centres educatius perquè les famílies busquen confiança abans de demanar visita. En el SEO per a col·legis a València convé treballar-les amb criteri i continuïtat.

En veterinària, una ressenya pot influir just abans de demanar cita o de telefonar per una urgència. Ho tracte amb més detall en la guia de SEO per a veterinaris a València.

En nutrició, les ressenyes ajuden a transmetre confiança sobre el tracte, el seguiment i els resultats percebuts. Ho connecte amb més detall en la peça de SEO per a nutricionistes a València.

En negocis de decisió ràpida, com les estacions de servici, les ressenyes influïxen molt en rutes i telefonades; per això el SEO per a gasolineres a València ha de cuidar fitxa local, horaris, servicis i respostes a opinions.

En sectors d’ofici, les ressenyes ajuden a desbloquejar la telefonada abans del pressupost. Eixe pes és especialment visible en el SEO per a vidrieries a València.

En neteja professional, les ressenyes pesen molt perquè el client deixa entrar el proveïdor en oficines, comunitats o habitatges. Per això formen part del SEO per a neteja a València.